回看新瑞鹏的发展历程，可以发现其起点可追溯到 1998 年，创始人彭永鹤在深圳创立瑞鹏宠物医院，此后采用连锁经营模式逐步扩大规模。

　　2015 年，瑞鹏迎来发展 “爆发年”，首次引入机构投资方达晨，并在随后几年累计获得超过 3 亿投资。同年，瑞鹏不仅在深圳、广州等城市发展了 70 家直营连锁宠物医院，还加速了资本运作，并在同年 8 月成功挂牌新三板，医院数量增至 200 多家。

　　2020 年，新瑞鹏再获资本青睐，由腾讯资本领投，碧桂园、勃林格殷格翰、雪湖资本等多家海内外机构跟投，公司估值接近 300 亿人民币。

　　2022 年，新瑞鹏又获得了全球知名宠物食品巨头雀巢的战略投资。截至 2022 年三季度，新瑞鹏在中国的宠物医院数量为 1942 家。

　　从 2016 年的 70 家门店到 2022 年的 1942 家，新瑞鹏门店数量扩张了 27 倍多。其成为中国最大、全球第二大的宠物医疗服务平台，服务网络覆盖全国 114 个城市。旗下拥有 23 个宠物医院品牌，以宠物护理服务为中心，构建了行业生态，形成了生活、产品、技术、人才、教育的生态闭环。

　　2023年1月23日，新瑞鹏向纳斯达克递交了招股书，计划在纳斯达克上市。然而，在同年6月6日，公司却突然收回了上市申请。

　　新瑞鹏自 2020 年至 2022 年，营业收入不断增长，但净利润连续三年亏损，三年累计亏损 37.28 亿元。

　　新瑞鹏在 2020 年至 2022 年期间，虽然营业收入分别达到了 30.08 亿元、47.84 亿元和 57.40 亿元，呈现出增长态势，但令人意外的是，净利润却连续三年呈现亏损状态，分别为 10.00 亿元、13.11 亿元和 14.17 亿元，三年累计亏损高达 37.28 亿元。这一巨大的亏损额度，让新瑞鹏的财务状况面临着严峻的挑战。

　　曾经在 2014 年 —2015 年，新瑞鹏的毛利率分别为 27%、37%，然而最新的招股书显示，2020 年 —2022 年，新瑞鹏的毛利率仅为 5% 左右，出现了大幅下降。对此，新瑞鹏表示毛利率持续下降的主要原因是人力成本飞速飙升。据招股书披露，2015 年 —2022 年，新瑞鹏的人工成本占比从 22% 飙升至 52%。兽医、医疗助理和美容师等人工成本成为宠物护理服务最大成本构成，这使得新瑞鹏的盈利能力受到了极大的影响。

　　消费者对新瑞鹏的投诉涵盖虚假宣传、收费不合理、治疗延误、治疗环境未消毒等多个方面。

　　通过黑猫平台可以看到，消费者对新瑞鹏的投诉众多，涵盖了诸如 “虚假宣传”、“收费不合理”、“治疗延误” 以及 “治疗环境未消毒” 等多个方面。且大部分投诉仍处于待分配或处理中的状态，这表明新瑞鹏在服务质量方面存在较大问题，未能满足消费者的期望。

　　旗下医院多次被曝出严重问题，如医生虐待猫咪、违规使用人用药品、使用假兽药等，还发生了设备故障导致顾客死亡事件，对品牌声誉造成极大负面影响。

　　新瑞鹏旗下的医院多次被曝出严重问题。据 “中国网财经” 报道，从 2019 年至 2023 年，新瑞鹏旗下的多家分院如美联众合动物医院、芭比堂动物医院等，因涉及违规使用人用药品、使用假兽药、无辐射安全许可证使用射线装置、在动物诊疗场所从事动物寄养活动以及建设项目环境影响报告表未依法报批擅自开工建设等，至少收到了 17 项行政处罚。

　　快速扩张导致服务质量控制、员工培训以及设施管理等方面跟不上节奏，新瑞鹏开始做减法，门店数量从 1962 家降至 1600 家左右。

　　新瑞鹏在快速扩张的过程中，确实受到了多家资本的青睐和支持，为其迅速扩张提供了强有力的支撑。然而，随着规模的扩大，却呈现出增收但不盈利的状态，同时服务、管理等多方面问题凸显。快速扩张往往容易导致在服务质量控制、员工培训以及设施管理等方面出现跟不上节奏的情况。业内人士指出，这些问题的出现或许是新瑞鹏快速扩张的后遗症。因此，新瑞鹏似乎也意识到了这一点，开始做减法。据相关数据统计，截至 2024 年 4 月份，新瑞鹏体系门店数量降至 1600 家左右，减少了 300 多家

　　一方面消费者普遍反映宠物医疗费用高昂，另一方面相关企业却纷纷诉苦难以盈利。新瑞鹏的案例映射出整个宠物医院行业的普遍困境，其背后原因在于宠物医院的高昂成本投入。

　　首先，宠物的用药成本高。和宠物器械一样，宠物药品也主要依靠进口，价格一直居高不下。有人发现同样功效的药品，人用款和宠物用款，价格差好几倍。比如，同样起到消水肿的夫赛米片，兽用款价格为 40 元 (20mg×12 片 / 盒)，人用款价格只需要 10 元 (20mg×100 片 / 盒)，每片的价格相差 32 倍。

　　其次，宠物医院的器材成本高。以某农业大学毕业生小林为例，她打算回家乡二线城市佛山开一间宠物社区店，发现单是医疗器械等固定的设备都至少要 100 万以上，一台彩超机要 30 万，拍 X 光的 DR 机器也要 15 - 20 万。目前市场规模小、生产相关产品的企业少，宠物医疗的器械很大程度依赖进口，拉高了成本。而且宠物医疗的使用频率普遍较低，器材的折旧速度快。广州某宠物医院的俞医生曾说，三甲医院的磁共振一天可以做 100 次，而在宠物医院一个月加起来还不到 100 次，但器械的折旧是一样的，过了使用年限都得换。购置器械的成本高，使用率低，平摊到每次使用的费用自然就高。

　　再者，宠物医院经营的人力成本高。我国宠物医疗行业起步晚，人才储备少，高端人才和专家更是稀缺。据艾媒咨询发布的研究报告显示，我国宠物医院的执行兽医仅有 16.5 万人，市场需求达 36.8 万人，缺口 20 多万。人才稀缺导致成本上涨，除专家和兽医外，宠物医院的人力成本还体现在密集型劳动上。例如给一只猫咪做抽血，需要多人配合，人力FB体育官网成本翻倍。新瑞鹏的招股书也显示，2015 年 —2022 年，新瑞鹏的人工成本占比从 22% 飙升至 52%。

　　新瑞鹏在扩张过程中，人力成本飞速飙升，人工成本占比从 2015 年的 22% 飙升至 2022 年的 52%。一方面，宠物医疗服务有一定技术壁垒，人才供给不足。当前，我国宠物行业整体人才需求量约为 37 万，其中执业兽医仅约 7 万人。供小于求的背景下，新瑞鹏飞速扩张，需要聘请更多医师，不得不付出更高的成本。另一方面，新瑞鹏还面临人效下降的挑战。2021 年 -2022 年，新瑞鹏的宠物医疗服务营收增速分别为 44.8% 和下跌 0.34%，这自然会引发新瑞鹏的人效下降。人力成本高企和人效下降使得新瑞鹏愈发难以实现规模效应，打开利润空间。

　　综合来看，宠物医院的高昂成本投入导致了消费者普遍反映宠物医疗费用高昂，而相关企业却难以盈利的矛盾现象。这也映射出整个宠物医院行业的普遍困境。

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